Política de Reembolsos y Contratación

1 Estructura de Pagos por Hitos (50% / 50%)

Todos nuestros proyectos de presencia web, sistemas de reservas y tiendas virtuales operan bajo un esquema transparente dividido en dos pagos iguales:

2 Modelo "Paga para Publicar" y Plazo de 48 Horas

Para garantizar una entrega justa y proteger el trabajo de nuestro equipo, aplicamos la regla "Paga para Publicar":

• Entorno de pruebas privado: Todo el desarrollo se muestra y se prueba en un enlace de demostración privado. El cliente puede interactuar con el diseño, probar botones y revisar flujos antes de pagar el saldo final.
• Plazo de liquidación (48 horas hábiles): Una vez presentado el demo final aprobado, el cliente cuenta con un plazo máximo de 48 horas hábiles (2 días hábiles) para efectuar y confirmar el segundo pago del 50%. Este margen permite cubrir cualquier trámite de transferencia bancaria (ACH o interbancaria) sin inconvenientes.
• Publicación sujeta a pago: Bajo ninguna circunstancia se publicará el sitio web en el dominio definitivo ni se entregarán accesos administrativos ni código fuente hasta que el segundo pago esté 100% acreditado y confirmado.
• Suspensión en caso de mora: Si por motivos de prueba en vivo el sitio web se encontrara temporalmente activo en el dominio del cliente y vencen las 48 horas hábiles sin recibir el pago del saldo, el sitio web quedará inmediatamente fuera de funcionamiento (suspendido / fuera de línea) hasta que se regularice la totalidad del pago.

3 Condiciones de Reembolso del Anticipo

4 Garantía de Satisfacción Previa al Pago Final

Entendemos que un sitio web debe quedar exactamente como lo imaginas. Por eso, durante la fase de prueba en el enlace demo privado:

• Incluimos rondas de ajustes sobre textos, colores, imágenes y pequeños detalles para dejar la web a tu total gusto dentro del alcance contratado.
• No estás obligado a pagar el 50% restante hasta que no estés completamente satisfecho con el funcionamiento y la apariencia de tu sitio web.

5 Cierre del Proyecto y Servicios Mensuales

6 Evaluación y Reserva del Derecho de Aceptación

Para garantizar los más altos estándares de calidad, cumplimiento y dedicación en cada desarrollo, Toinli evalúa la viabilidad técnica, operativa y ética de cada solicitud de cotización recibida:

• Derecho de admisión: Toinli se reserva expresamente el derecho de aceptar o declinar cualquier proyecto sin incurrir en responsabilidad alguna, especialmente cuando la solicitud involucre actividades ilícitas, esquemas engañosos, contenidos que infrinjan normativas vigentes o requerimientos que excedan nuestras capacidades técnicas actuales o disponibilidad de agenda.
• Rechazo previo al cobro: Si tras la consulta inicial se determina que el proyecto no es viable o compatible con nuestra agencia, se informará al solicitante de manera transparente antes de emitir cualquier cobro o factura.

7 Uso Exclusivo Directo y Prohibición de Reventa

Nuestra estructura de tarifas e infraestructura tecnológica está especialmente diseñada con precios preferenciales para apoyar directamente a dueños de negocios, emprendedores y pequeñas y medianas empresas (PyMEs):

• Prohibición estricta de reventa o marca blanca: Queda terminantemente prohibida la reventa, subcontratación oculta, cesión comercial o intermediación no autorizada de los servicios y plataformas de Toinli a terceras personas o agencias.
• Anulación contractual inmediata: En caso de comprobarse que un cliente, agencia intermediaria o tercero está revendiendo nuestros desarrollos bajo esquemas de sobreprecio o intermediación no consentida por escrito, el contrato quedará automáticamente rescindido y anulado de pleno derecho, procediendo al cese inmediato de labores y desactivación de accesos.
• Proceso de liquidación y reembolso proporcional: En este supuesto, se iniciará un proceso de liquidación donde únicamente será reembolsable el saldo que corresponda a fases o hitos de trabajo técnico no iniciados. Serán rigurosamente no reembolsables:
  • Costos directos de adquisición de dominios web (irrecuperables ante entidades registradoras).
  • Gastos de asignación de servidores, almacenamiento en nube o licencias externas.
  • Horas laborales de diseño UI/UX, arquitectura de software o código devengadas hasta el momento de la rescisión.
  • Comisiones cobradas por pasarelas de pago o entidades bancarias.

8 Política de Precios y Vigencia de Cotizaciones

Para adaptarnos a las variaciones en costos de infraestructura técnica y tipos de cambio de divisas (EUR, USD, COP):

• Tarifas sujetas a cambio: Los precios publicados en nuestro sitio web oficial tienen carácter informativo y referencial, pudiendo ser actualizados, modificados o ajustados periódicamente sin necesidad de notificación previa.
• Garantía de cotización (15 días calendario): Cuando el cliente solicita una cotización formal y nuestro equipo emite una propuesta personalizada por escrito (vía correo electrónico o documento digital), el valor presupuestado se mantendrá estrictamente congelado y garantizado durante 15 días calendario contados a partir de su fecha de emisión. Vencido dicho plazo, el proyecto deberá re-cotizarse según las tarifas vigentes.

9 Canal de Atención de Pagos y Facturación

Para cualquier consulta, comprobante de pago o solicitud relacionada con esta política, puedes comunicarte directamente con nuestro equipo administrativo en soporte@toinli.com.

10 Cancelación por parte de la Agencia y Fuerza Mayor

En el caso poco probable de que Toinli deba cancelar un proyecto en curso por motivos de fuerza mayor, indisponibilidad extrema de la plataforma o causas internas insuperables que nos impidan cumplir con los plazos o estándares de calidad acordados:

• Si el proyecto está en la Fase Inicial (antes del demo): Se reembolsará el 100% del pago inicial (anticipo) de forma íntegra.
• Si el proyecto está en la Fase Avanzada (después de la presentación de demos o versiones beta): Se calculará un reembolso proporcional justo basado en el nivel de desarrollo o diseño ya entregado y utilizable por el cliente.